定义

幻觉是模型说得很有把握、却没有任何来源支撑的陈述。对品牌而言，常见形态不是凭空捏造，而是一个看似合理的错误细节：过时的价格、其实属于竞品的功能、你早已退出的市场。

为什么重要

关于你品牌的错误回答比没有回答伤害更大，而且会对每一个提问的买家重复一遍。它同时也是最好修的一类问题，因为通常能追溯到某一个过时来源。

如何衡量

保留原始回答文本，而不只是一个分数，这样错误说法才能被读到、被追溯。然后顺着引用找到承载那个过时事实的来源，从源头修正。