简答:报告需要把方法放在数字前面、用两个比率而不是一个分数、任何数字背后都有证据、并且明确记录哪些没被测到。去掉第四条,前三条也不再可信。
第一节 —— 方法放最前,不要放附录
问题集及其版本号。引擎与市场。采集窗口。竞品如何判定。是否排除了带品牌名的问题。这四句话就是报告与截图的分界线——因为读者后面所有的疑问都在这里被回答。
第二节 —— 出现情况,拆成两个比率
提及率与推荐率作为两列分别报,绝不合并。在 40% 的答案里被提到、只在 4% 的答案里被推荐,是印证问题;反过来的形态是归因问题。一个数字区分不了它们,而这两种情况需要完全不同的工作。
第三节 —— 引用,诚实地数
只算答案正文里标注出来的来源。引擎组装的检索候选池远大于它真正引用的部分——我们自己在发现之前,这让数字虚高了两到四倍。报「在所有被引来源里的排名」而不是份额百分比:「109 个来源里排第五」是可解释且稳定的,「5% 引用份额」会因为和你所做的一切都无关的原因上下浮动。
第四节 —— 哪些没被测到
| 情况 | 正确画法 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 引擎超时 | 留空并标注 | 画成 0%,把平的趋势变成下跌 |
| 那周没有排期 | 曲线上留缺口 | 插值,等于凭空造数据 |
| 问题解析失败 | 排除并说明 | 悄悄丢掉,会抬高均值 |
让它真正有用的那个性质
每个数字都应该能打开。点一个比率,看到背后的问题;点一个问题,看到答案原文、引擎、日期和被引 URL。
没有这个,客户问「为什么掉了」你只能猜,而且你分不清是判定出了 bug 还是真的变了。在这个品类里,两种你都会经常遇到。